チラシの裏～勇者弐位のゲーム日記

　昨日は日曜日にも関わらず、会社の研修・・・

　本日のお題は、午前中が「ヒューマンエラー対策」で、午後は「自社の商品とは？」の2本立て。

　ヒューマンエラー対策は、ＪＡＬの機長さんが講師で、お話をしてくれたよ。

　まぁ、ヒューマンエラー対策って、いろんなヒトのお話を何度と無く聞いてますが、どの講師の先生が言うことはみな同じ！

　安全・安心の確保のための対策をとる！

　ミスは0にすることはできないが、大事故につながるようなミスは工夫しだいで減らすことができる！

　愚直なまでの基本・確認の徹底！

　コミュニケーションの不具合が事故の原因！コミュケーションスキルを伸ばす！

　事故の原因の80％以上がヒト！そのうち80％が基本や確認行為からの逸脱！＝自然災害以外の事故の原因のヒト！

　不祥事の要因は100％ヒト！

　でも、いつ聞いても、「あぁ、そうだった！」って初心を思い起こすことができるから、できたら、毎年、聞きたい講義だよ！

　講義がすんだら、お楽しみのお昼だよ！！！

 

　味は本当においしかったんだよ・・・でも、昼間っから寿しの盛り合わせはムリなんだよ・・・自分も完食できなかったもん・・・その上、お持ち帰り禁止だったから、食べ残しはゴミになっちゃったし・・・本当に残念だったな・・・

　ちなみに、水了軒って、大阪では八角弁当などの駅弁で有名なお店です！

　さて、おなかがいっぱいになったところで、午後の研修だ。

　自社の商品とは？ってことで、まず商品と、その商品の効用と特徴を書き出していく・・・それから、グループディスカッションでみんなの意見をまとめていく。

　効用って、顧客が商品から得られるメリットのことで、特徴は、効用を実現するために商品が持っている能力・要件のことなんだって・・・

　具体例：「商品」スポーツカー、「効用」ストレス発散、モテる、「特徴」加速できるエンジン、流線型のフォルム

　具体例：「商品」携帯電話、「効用」どこでも通話、「特徴」持ち運べる

　具体例：「商品」3色ボールペン、「効用」色分けできる、「特徴」持ち替えせずにすむ

って教わったんだけど、うちみたいな専門的なサービス業の商品ってなあに？（ちなみに、クスリ自身は、自社の商品ではありません。日本中、どこでも同じモノが手に入るため。）

　　こんなかんじになりました。

 　それから、来期に向けての半年間の店舗行動計画の作成だ。

　うちのお店の今期の目標は、「インシデント（ヒヤリ・ハット）の減少」に決まりました！目的：「重大な事故につながらないように、小さいミスを減らす。」目標：「前月よりも減少させる。」

　さて、この計画の責任者になっちゃったし、がんばるぞ！！！